Soms kan de email met track en trace in de reclame of ongeweste mail in je inbox komen. Controleer dus eerst al je mailboxen. Wij werken met verschillende groothandels die hun eigen bezorgdienst hebben. Zij kunnen kleine artikelen van jouw order verzenden met DHL of DPD. Als je geen track and trace mail hebt ontvangen kun je op de ochtend van levering contact met ons opnemen om een tijdsvak op te vragen.

Het kan een aantal uren duren voordat je track en trace geactiveerd is. Probeer het op een later moment opnieuw.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht dan kun je jouw bestelling hier retour aanmelden. Wanneer je in dit formulier je ordernummer en e-mailadres invult kun je de producten aanmelden. Wij nemen het verzoek in behandeling en nemen contact met je op. De retourkosten hierbij zijn voor eigen rekening. Heb je jouw bestelling betaald via Klarna? Meld dan ook je bestelling via je Klarna account retour.

Is jou bestelling gepland om op een specifieke dag geleverd te worden?

Wacht dan nog even de dag zelf af, het kan zijn dat je bestelling vertraagd is. Het kan zijn dat je pakketje naar een pakketpunt is gebracht, controleer je track en trace code. Als je de volgende dag nog geen pakket hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Heb je je pakket nooit ontvangen?

Controleer of je bezorgadres die je hebt ingevuld bij je bestelling klopt. Klopt deze gewoon en heb je jouw pakket nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Heb je niet het juiste product ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Wanneer je bestelling is verzonden ontvang je via de mail een track and trace link. Met deze link kun je jouw pakket volgen. Het is niet altijd mogelijk om een track en trace te krijgen. Je krijgt niet altijd een track en trace code. Wanneer je bestelling via vrachtvervoer komt, ontvang je een geschatte levertijd.

Bij Cvtotaal kun je artikelen binnen veertien dagen na ontvangst retour melden. De retourkosten dien je zelf te betalen. 

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen af te halen. Wanneer je op werkdagen (mits op voorraad en voor 16:00) een bestelling plaatst, kan deze de volgende werkdag worden thuis bezorgd. Grote producten worden rechtstreeks vanaf de leverancier bij jouw afleveradrres afgeleverd. Kleinere producten kunnen per pakket post verzonden worden. Onze producten worden door verschillende leveranciers geleverd, die gebruik maken van hun eigen vervoerders. Bij een bestelling met meerder producten kan het voorkomen dat deze door verschillende vervoerders wordt afgeleverd. 

Nee het is helaas niet mogelijk om je bestelling om te ruilen. Bestel je gewenste product op onze website en meld je andere bestelling retour. Gelukkig hoef je niet lang te wachten, voor de meeste producten geldt: op werkdagen voor 16:00 uur besteld, morgen in huis!